Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama.
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Mexico : Trillas, 1999.Descripción: 127 pTipo de contenido: - sin mediacion
- volumen
- 9682445965
- 658.812 M85c
Contenidos:
Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso
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Incluye indice.
Bibliografia (p. 121)
Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso
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