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Muller de la Lama, Enrique.

Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama. - Mexico : Trillas, 1999. - 127 p.

Incluye indice.

Bibliografia (p. 121)

Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso

ISBN: 9682445965

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente.

Dewey Class. No.: 658.812 / M85c