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Cultura de calidad de servicio / Enrique Muller de la Lama.

Por: Tipo de material: TextoDetalles de publicación: Mexico : Trillas, 1999.Descripción: 127 pTipo de contenido:
Tipo de medio:
  • sin mediacion
Tipo de soporte:
  • volumen
ISBN:
  • 9682445965
Tema(s): Clasificación CDD:
  • 658.812 M85c
Contenidos:
Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso
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Libros Miguel Henríquez Castañeda General General 658.812 M85c (Navegar estantería(Abre debajo)) Disponible 650-ADMINS 011670

Incluye indice.

Bibliografia (p. 121)

Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso

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