Trabajo de grado (Contador público). Corporación Universitaria Rafael Núñez. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables. Programa de Contaduría Pública, 2023.

"El desarrollo del turismo requiere la excelencia en todas las actividades, productos y servicios creados para satisfacer a los turistas; al mismo tiempo es importante contar con servicios eficientes y atractivos que logren la permanencia de los turistas por más tiempo, mediante una buena infraestructura, equipamiento y sobre todo la calidad del servicio que el turista actualmente requiere, este trabajo inicialmente se hizo un diagnóstico de la situación del hotel a través de observación e información suministrada por los trabajadores sobre la gestiones de calidad del hotel KOHSAMUI, con lo cual pudimos determinar el nivel de satisfacción del cliente, viendo antecedentes turísticos del hotel antigua y actualmente buscando las mejoras pertinentes, para brindar un servicio que garantice que el cliente se vuelva recurrente lo cual generara mejores ingresos en el periodo contable."