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100	1		_aRiveros Silva, Pablo Emilio.
245	1	0	_aSistema de gestion de calidad del servicio : _bsea lider en mercados altamente competidos / _cPablo Emilio Riveros Silva.
250			_a3a ed.
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300			_axii, 340 p.
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505	8		_aDimensiones de la calidad total.--Enfoque por procesos.--Sistema de gestion de la calidad del servicio gestion estrategica.--Sistema de gestion de la calidad del servicio las personas.--Sistema de gestion de la calidad del servicio los recursos.--Sistema de gestion de la calidad del servicio estructura del sistema
650	1	4	_aCalidad total en Administración.
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