000			01392nam a2200301 4500
001			0000016993
003			CO-CtgCURN
005			20260701202442.0
007			ta
008			160627s1996 000 0 eng d
020			_a9580432449
040			_aCO-CtgCURN _bspa _ccoctgcurn
082	0		_a658.812 _bB53b
100	1		_aBerry, Leonard L.
245	1	0	_aUn buen servicio ya no basta : _bcuatro principios del servicio excepcional al cliente / _cLeonard L. Berry , traducción Adriana de Hassan.
260			_aBarcelona : _bNorma, _c1996.
300			_a333 p.
336			_2rdacontent
337			_2rdamedia _asin mediacion _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye notas al final del texto.
505	8		_aUn marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario
650	1	4	_aAdministración de industrias de servicios.
700	1		_aHassan, Adriana de, _eTraductor.
852			_aMHC _bMHC _cBK _h658.812 _iB53b
908			_a160627
942			_cBK _h658.812 _iB53b _2ddc
999			_c31385 _d31385