000			02139cam a2200337 a 4500
001			000344822
003			CO-CtgCURN
005			20250329164847.0
007			ta
008			070627s2007 ck a f b 000 0 spa d
020			_a9586484602
040			_aCO-CtgCURN _bspa _ccoctgcurn
082	0	4	_a658.562 _bV297c _221
100	1		_aVargas Quiñones, Martha Elena.
245	1	0	_aCalidad y servicio : _bconceptos y herramientas / _cMartha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega.
260			_aBogotá : _bUniversidad de la Sabana : _bEcoe, _c2007.
300			_a152 p. : _bil.
336			_2rdacontent
337			_2rdamedia _asin mediacion _bn
338			_2rdacarrier _avolumen _bnc
500			_aIncluye Glosario : p. 125-145.
504			_aBibliografia : p. 147-152.
520	8		_aEl servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su exito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientacin teorica y practica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudaran a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capitulos el texto da a conocer los hitos historicos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparicion del hombre hasta nuestros dias. Seleccióna teorias administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre si. Luego de una revision bibliografica aporta conceptos que permiten derivar los elementos, que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuacion menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
650	1	4	_aControl de calidad. _2LEMB
650	1	4	_aIndustrias de servicios _xControl de calidad. _2LEMB
650	1	4	_aServicio al cliente. _2LEMB
650	1	4	_aSatisfacción del consumidor. _2LEMB
700	1		_aAldana de Vega, Luz Angela, _ecoaut.
852			_935000
942			_cBK _h658.562 _iV297c _2ddc
999			_c2585 _d2585