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100	1		_aMariño Navarrete, Hernando.
245	1	0	_aCalidad lecciones aprendidas / _cHernando Mariño Navarrete.
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505	8		_aLa transformacion organizacional requerida.--Como escuchar la voz del cliente.--Factores claves de exito del cliente.--Gerencia de procesos.--La calidad y los resultados economicos.--La voz de los mejores procesos
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