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| 082 | 0 |
_a658.812 _bM85c |
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| 100 | 1 | _aMuller de la Lama, Enrique. | |
| 245 | 1 | 0 |
_aCultura de calidad de servicio / _cEnrique Muller de la Lama. |
| 260 |
_aMexico : _bTrillas, _c1999. |
||
| 300 | _a127 p. | ||
| 336 | _2rdacontent | ||
| 337 |
_2rdamedia _asin mediacion _bn |
||
| 338 |
_2rdacarrier _avolumen _bnc |
||
| 500 | _aIncluye indice. | ||
| 504 | _aBibliografia (p. 121) | ||
| 505 | 8 | _aCultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso | |
| 650 | 1 | 4 | _aServicio al cliente. |
| 908 | _a160627 | ||
| 942 |
_cBK _h658.812 _iM85c _2ddc |
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| 999 |
_c10961 _d10961 |
||