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100	1		_aBeckwith, Harry.
245	1	0	_aVenda lo invisible : _bla mercadotecnia de los servicios intangibles / _cHarry Beckwith.
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505	8		_aServicios intangibles.--El error mas importante acerca de la mercadotecnia de los servicios.--Una advertencia.--El efecto del lago wobegon: sobrestimarse.--Encuesta e Investigación: aun sus mejores amigos no seran sinceros con usted
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