TY  - BOOK
AU  - Acevedo Navarro,Miguel
AU  - Acevedo Navarro,Miguel
AU  - Cotta Villalba,Calixto
AU  - Blanquicett Vanegas,Aner
AU  - Davila Hernández,Luis
AU  - Bonfante,María Claudia
TI  - Desarrollo e implementación de un sistema de información peticiones, quejas y reclamos (pqr) para la alcaldia local i historica y caribe norte de la ciudad de cartagena de indias
U1  - TSI 2017 
PY  - 2017///
CY  - Cartagena de Indias
PB  - Corporación Universitaria Rafael Nuñez
KW  - Sistemas de información y software
KW  - Tesis y disertaciones academicas
N1  - Trabajo de grado  (Tecnologo en sistemas de información y software). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de ingenieria de sistema. Tecnologia en sistema de información y software, 2017
N2  - Este trabajo de grado se desarrollo en la Alcaldia Local 1 Historica y Caribe Norte de la Ciudad de Cartagena, en la cual se identifico la necesidad de contar con un Sistema para soportar el proceso de recepcion de queja y reclamos, de tal forma que permita optimizar y controlar todo este flujo de información que se genera para atender y minimizar los tiempos de respuesta a las solicitudes de los ciudadanos de una manera mas eficaz. A traves de la aplicacion de las fases del ciclo de vida del software, se desarrollo un sistema que les permitira un mayor control de la información para asi llevar un monitoreo estadistico en tiempo real de las peticiones quejas y reclamos (PQR) y lograr una satisfacción tanto para los ciudadanos como para los funcionarios de la Alcaldia. Se definio un sistema de seguridad basado en roles, bajo el cual cada usuario tiene acceso a las paginas asociadas a su rol, cuidando siempre de suplir las necesidades de cada usuario
UR  - https://unicurn.sharepoint.com/:b:/s/biblioteca/Ea_8iYDvye9HiKWX8L2QeeUBpeHkvdq_ukxPTNFaxQEuqA?e=BqenmH
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