TY  - BOOK
AU  - Reichheld,Frederick F.
TI  - El efecto de la lealtad
SN  - 9580435189
U1  - 658.315 
PY  - 1996///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - Relaciones con los clientes
N1  - Incluye indice; Lealtad y valores.--Mejores clientes.--Mejores empleados.--Productividad.--Inversionistas.--Lealtad y valor.--Economia de la lealtad del cliente.--Los mejores clientes.--Los mejores empleados.--Productividad.--Los mejores inversionistas.--En busca del fracaso
ER  -