Sistematización de las experiencias en la calidad del servicio de atención e información al usuario (SIAU) de una institución prestadora de servicios de salud (IPS) de Barranquilla en el periodo 2024-2026 [electronic resource] /
Katherine Caro Caro; asesor., Cristian Erney Mejía Ramírez
- Barranquilla, Atlántico : Corporación Universitaria Rafael Núñez, 2026
- 1 recurso en linea (82 páginas (PDF))
Trabajo de Grado (Trabajador Social). Corporación Universitaria Rafael Nuñez. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas. Programa de Trabajo Social, 2026
Incluye referencias bibliográficas
La presente sistematización de experiencias tiene como propósito recuperar, analizar, interpretar y resignificar la práctica desarrollada en el Servicio de Atención e Información al Usuario (SIAU) de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), ubicada en la ciudad de Barranquilla, durante el periodo 2023–2025. Este ejercicio académico y profesional se orienta a reconstruir de manera crítica la experiencia vivida en el escenario de práctica formativa, reconociendo no solo las acciones ejecutadas, sino también los sentidos, aprendizajes, tensiones y transformaciones que emergieron en el proceso. La sistematización se enmarca en la necesidad institucional de fortalecer la humanización en salud, entendida como un enfoque transversal que promueve prácticas centradas en la dignidad humana, el reconocimiento integral de las personas usuarias y la garantía de una atención basada en la empatía, el respeto, la accesibilidad y la oportunidad. En este sentido, el SIAU se constituye en un espacio estratégico dentro de la institución, al representar el primer punto de contacto entre la ciudadanía y los servicios de salud, facilitando procesos de orientación, acompañamiento y respuesta frente a las necesidades, inquietudes y requerimientos de los usuarios. A diferencia de una investigación evaluativa o de corte cuantitativo, la presente sistematización no pretende medir impactos ni establecer relaciones causales, sino comprender de manera profunda cómo se desarrolló la experiencia, cuáles fueron sus momentos más significativos, qué factores incidieron en su desarrollo y qué aprendizajes dejó para la institución y para la formación profesional en Trabajo Social. Desde esta perspectiva, el interés central radica en la comprensión crítica de la práctica como fuente de conocimiento, reflexión y transformación social e institucional. En coherencia con la propuesta metodológica de Óscar Jara (2018), la sistematización parte de la reconstrucción ordenada de la experiencia, la identificación de hitos y momentos clave, la organización y análisis de la información, así como la elaboración de reflexiones críticas que permitan generar puntos de llegada y aprendizajes transferibles a otros contextos similares. Este enfoque metodológico reconoce la experiencia como una fuente legítima de producción de saber, en la que la práctica no solo se describe, sino que se interpreta y problematiza desde una mirada reflexiva.
AREA PROFESIONAL
Atención al usuario Trabajo social--Tesis y disertaciones académicas