TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
AU  - Hassan,Adriana de
TI  - Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
SN  - 9580432449
U1  - 658.812 
PY  - 1996///
CY  - Barcelona
PB  - Norma
KW  - Administración de industrias de servicios
N1  - Incluye notas al final del texto; Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario
ER  -