01392nam a2200301 4500 0000016993 CO-CtgCURN 20260701202442.0 ta 160627s1996 000 0 eng d 9580432449 CO-CtgCURN spa coctgcurn 658.812 B53b Berry, Leonard L. Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry , traducción Adriana de Hassan. Barcelona : Norma, 1996. 333 p. rdacontent rdamedia sin mediacion n rdacarrier volumen nc Incluye notas al final del texto. Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario Administración de industrias de servicios. Hassan, Adriana de, Traductor. MHC MHC BK 658.812 B53b 160627 BK 658.812 B53b ddc 31385 31385 0 0 ddc 0 658_812000000000000_B53B 0 BK MHC MHC BK 2025-03-29 011671 0 658.812 B53b 011671 2025-03-29 19:10:00 BK 650-ADMINS 2025-03-29