Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta :  cuatro principios del servicio excepcional al cliente / 
Leonard L. Berry , traducción Adriana de Hassan. 
 - Barcelona :  Norma,  1996. 
 - 333 p. 
<br/><br/> Incluye notas al final del texto. 
<br/><br/>Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9580432449 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de industrias de servicios.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / B53b