TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Un buen servicio ya no basta: cuatro principios del servicio excepcional al cliente 
T2  - Gerencia
SN  - 958046720X
U1  - 658.81 
PY  - 2002///
CY  - Bogotá
PB  - Norma
KW  - Administración de industrias de servicios
N1  - Incluye notas al final del texto; Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
ER  -