Riveros Silva, Pablo Emilio. <br/><br/>
Sistema de gestion de calidad del servicio :  sea lider en mercados altamente competidos / 
Pablo Emilio Riveros Silva. 
 - 3a ed. 
 - Bogotá :  Ecoe Ediciones,  2007. 
 - xii, 340 p. 
 - Textos universitarios. Administración .
<br/><br/>Bibliografia (p. 227-228) 
<br/><br/>Dimensiones de la calidad total.--Enfoque por procesos.--Sistema de gestion de la calidad del servicio gestion estrategica.--Sistema de gestion de la calidad del servicio las personas.--Sistema de gestion de la calidad del servicio los recursos.--Sistema de gestion de la calidad del servicio estructura del sistema 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789586485029 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total en Administración.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / R621s