TY  - BOOK
AU  - Brinkman,Rick
AU  - Kirschner,Rick
TI  - Amaras a tus clientes: estrategias tecnicas para satisfacer siempre a sus clientes mas exigentes 
T2  - Gestion del conocimiento
SN  - 8496627012
U1  - 658.812 
PY  - 2006///
CY  - Barcelona
PB  - Ediciones Urano
KW  - Servicio al cliente
N1  - Comprenderas a tu cliente.--Recibiras cordialmente a tu cliente.--Instruiras a tu cliente.--Hablaras en nombre de tu cliente.--Te amaras a ti mismo.--Avasallador y exigente.--Las pataletas.--La informacion y sus carencias.--Esperar contra toda esperanza.--Operaciones encubiertas.--Vagos e indecisos.--Todo o nada
ER  -