TY  - BOOK
AU  - Legault,Gilles
TI  - Alcanzar la calidad total en una empresa de servicios
SN  - 9682427533
U1  - 650.12 
PY  - 1999///
CY  - Mexico
PB  - Trillas (reimp. 2000)
KW  - Negocios
N1  - Titulo original: Reussir la Qualite totale dans une entreprise de services; Incluye indice y bibliografia (p.153-154); La calidad total, una mina de oro.--Confusion.--Para comprender e intervenir adecuadamente.--Las condiciones y modalidades de implantacion de la calidad total.--Movilizar los recursos humanos hacia la excelencia.--Medir la calidad.--Optimizar el proceso cliente-proveedor.--La norma ISO 9000.--Experiencias vividas.--Cambios profundos en la filosofia de la administracion.--Plan de Acción para la calidad
ER  -