Wellintong, Patricia. <br/><br/>
Como brindar un servicio integral al cliente :  lo mejor de las estrategias kaizen creacion de un poderoso y funcional programa de servicio al cliente / 
Patricia Wellington , traducción angela García Rocha. 
 - Bogotá :  McGraw-Hill,  1995. 
 - xiii, 233 p. 
<br/><br/>Las preguntas fundamentales.--Aspectos del enfoque kaizen hacia el servicio al cliente.--Como combinar servicio al cliente y kaizen 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958600693X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.83  / W45c