TY  - BOOK
AU  - Muller de la Lama,Enrique
TI  - Cultura de calidad de servicio
SN  - 9682445965
U1  - 658.812 
PY  - 1999///
CY  - Mexico
PB  - Trillas
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye indice; Bibliografia (p. 121); Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso
ER  -