Muller de la Lama, Enrique. <br/><br/>
Cultura de calidad de servicio / 
Enrique Muller de la Lama. 
 - Mexico :  Trillas,  1999. 
 - 127 p. 
<br/><br/> Incluye indice. 
<br/><br/>Bibliografia (p. 121) 
<br/><br/>Cultura organizacional y de servicio.--El cliente.--El servicio.--Los productos.--Los sistemas y procesos.--El personal de contacto.--El jefe y la dirección en la nueva cultura.--Modelo cultural y plan maestro de cambio.--Casos.--El metodo de caso 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9682445965 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / M85c