Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry.
Tipo de material:
TextoSeries Detalles de publicación: Bogotá : Norma, 2002.Descripción: 365 pTipo de contenido: - sin mediacion
- volumen
- 958046720X
- 658.81 B37u
Contenidos:
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
| Imagen de cubierta | Tipo de ítem | Biblioteca actual | Biblioteca de origen | Colección | Ubicación en estantería | Signatura topográfica | Materiales especificados | Info Vol | URL | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ítems | Prioridad de la cola de reserva de ejemplar | Reservas para cursos | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Libros | Miguel Henríquez Castañeda General | General | 658.81 B37u (Navegar estantería(Abre debajo)) | Disponible | 650-ADMINS | 014872 |
Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacion sobre la calidad del servicio.--Crear una estrategia de servicio.--Compromenterse con el principal servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.--Facultar a los empleados para servir.--Desarrollar el trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia.--Arte del servicio extraordinario
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