La naturaleza del conflicto.-- Descifrar el manejo de conflictos.-- Opciones para la resolucion de conflictos.-- Reabrir: la perspectiva de jano.-- La prevencion de los conflictos.-- El manejo de un conflicto en ciernes.-- La solucion de las disputas que se han intensificado.-- La practica de la resolucion de disputas: encuentros criticos.-- El planeamiento estrategico y el manejo del conflicto.--La implementacion de una estrategia de manejo del conflicto.-- El monitoreo y la evaluacion.-- Microherramientas para el manejo de los conflictos

Los conflictos laborales desestabilizan el ambiente de trabajo, hacen perder tiempo, disminuyen la productividad y, cuando terminan en demandas, son muy desgastantes y tienen un altisimo costo economico. Un buen manejo del conflicto permite a las organizaciones encaminar mejor sus energias, mantener una actitud positiva, reducir el estres y construir mejores vinculos entre los trabajadores. Es una guia para prevenir, poner a raya y resolver conflictos en el trabajo. Recreando escenarios de trabajo y revelando algunas verdades esenciales de la naturaleza humana y del comportamiento de las personas en entornos laborales, este es un libro util y esclarecedor para gerentes, jefes de recursos humanos, lideres de equipos y personas dedicadas al coaching.