Incluye introducción, prólogo e índice

Incluye referencias bibliográficas al pie del texto

Cap. I. Mas allá del emisor y del receptor -- 1. El laberinto de las relaciones -- ¿Es tan complicado a veces entenderse? -- Los siete principios -- Dos direcciones para un mensaje -- Gestión del desacuerdo -- Discusiones y enfados -- 2. La pragmática de la comunicación -- Comunicación no verbal: cuando el cuerpo se expresa -- El tono de voz: el fondo sonoro de las emociones -- Palabras que dicen, palabras que hacen -- Neurología: la comunicación que no se ve -- Cap. II. Atrapados en el laberinto: la descomunicación -- Interferencia -- Distorsiones cognitivas -- Sobre las primeras impresiones -- La disonancia: creencias por aquí, conductas por allí -- Miedos, inseguridades y exigencias: los "ruidos" de la comunicación -- Juegos de roles y bailes de mascaras -- Trastornos del lenguaje -- Cap. III. Recursos para una comunicación eficaz -- Inteligencia emocional: la relatividad de las emociones -- Empatía: las neuronas espejo -- Asertividad: palabra mágica -- Dar y recibir feedback: sinceridad efectiva -- Programación neurolingüística -- Mas allá de la comunicación.

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