Calidad y servicio : (Registro nro. 2585)

Detalles MARC
000 -LEADER
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001 - CONTROL NUMBER
control field 000344822
003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER
control field CO-CtgCURN
005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION
control field 20250329164847.0
007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION
fixed length control field ta
008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION
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020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER
International Standard Book Number 9586484602
040 ## - CATALOGING SOURCE
Original cataloging agency CO-CtgCURN
Language of cataloging spa
Transcribing agency coctgcurn
082 04 - DEWEY DECIMAL CLASSIFICATION NUMBER
Classification number 658.562
Item number V297c
Edition information 21
100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Vargas Quiñones, Martha Elena.
245 10 - TITLE STATEMENT
Title Calidad y servicio :
Remainder of title conceptos y herramientas /
Statement of responsibility, etc. Martha Elena Vargas Quiñones, Luz Angela Aldana de Vega.
260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC.
Place of publication, distribution, etc. Bogotá :
Name of publisher, distributor, etc. Universidad de la Sabana :
-- Ecoe,
Date of publication, distribution, etc. 2007.
300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION
Extent 152 p. :
Other physical details il.
336 ## - CONTENT TYPE
Source rdacontent
337 ## - MEDIA TYPE
Source rdamedia
Media type term sin mediacion
Media type code n
338 ## - CARRIER TYPE
Source rdacarrier
Carrier type term volumen
Carrier type code nc
500 ## - GENERAL NOTE
General note Incluye Glosario : p. 125-145.
504 ## - BIBLIOGRAPHY, ETC. NOTE
Bibliography, etc. note Bibliografia : p. 147-152.
520 8# - SUMMARY, ETC.
Summary, etc. El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su exito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad. El libro ofrece al lector una orientacin teorica y practica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudaran a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio. En los primeros capitulos el texto da a conocer los hitos historicos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparicion del hombre hasta nuestros dias. Seleccióna teorias administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre si. Luego de una revision bibliografica aporta conceptos que permiten derivar los elementos, que orientan los procesos de calidad y servicio en las organizaciones. A continuacion menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Control de calidad.
Source of heading or term LEMB
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Industrias de servicios
General subdivision Control de calidad.
Source of heading or term LEMB
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Servicio al cliente.
Source of heading or term LEMB
650 14 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM
Topical term or geographic name entry element Satisfacción del consumidor.
Source of heading or term LEMB
700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME
Personal name Aldana de Vega, Luz Angela,
Relator term coaut.
852 ## - LOCATION
-- 35000
942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA)
Koha item type Libros
Classification part 658.562
Item part V297c
Source of classification or shelving scheme Dewey Decimal Classification
Existencias
Withdrawn status Lost status Source of classification or shelving scheme Damaged status Not for loan Collection Home library Current library Shelving location Date acquired Total checkouts Full call number Barcode Date last seen Price effective from Koha item type Public note
    Dewey Decimal Classification     General Miguel Henríquez Castañeda Miguel Henríquez Castañeda General 03/29/2025   658.562 V297c 017781 03/29/2025 03/29/2025 Libros 650-ADMINS