Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente /
Berry, Leonard L.
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry , traducción Adriana de Hassan. - Barcelona : Norma, 1996. - 333 p.
Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario
9580432449
Administración de industrias de servicios.
658.812 / B53b
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry , traducción Adriana de Hassan. - Barcelona : Norma, 1996. - 333 p.
Incluye notas al final del texto.
Un marco para el servicio extraordinario.--Cultivar el liderazgo en servicio.--Construir un sistema de informacio sobre la calidad del servicio.--Crear ua estrategia de servicio.--Comprometerse con los principios del servicio extraordinario.--Abrazar la tecnología.--Competir por talento.--Desarrollar trabajo en equipo.--Evaluar el desempeño recompensar la excelencia.--El arte del servicio extraordinario
9580432449
Administración de industrias de servicios.
658.812 / B53b
